Reklamacje
Jeśli jesteś niezadowolony z naszych usług, masz prawo złożyć skargę do BlockSettle AB. Rozpatrujemy wszystkie skargi niezwłocznie, obiektywnie i rzetelnie.
Jak złożyć reklamację
Skargę możesz złożyć za pośrednictwem:
E-mail: [email protected]
Poczta: BlockSettle AB, Idunavägen 2, 216 19 Malmö, Szwecja
Aby umożliwić nam sprawne rozpatrzenie sprawy, prosimy podać:
- • imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
- • opis sprawy
- • istotne informacje dotyczące danej usługi
Rozpatrywanie i terminy odpowiedzi
- • Potwierdzimy otrzymanie skargi bez zbędnej zwłoki
- • Dążymy do udzielenia odpowiedzi na skargi w ciągu 14 dni
- • Jeśli rozpatrywanie zajmie więcej czasu, poinformujemy o przyczynie i przewidywanym terminie odpowiedzi
Eskalacja
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz skontaktować się z:
ARN rozpatruje spory między konsumentami a przedsiębiorcami.
https://www.arn.se
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Nadzór
BlockSettle AB podlega nadzorowi Finansinspektionen (w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów oraz zezwolenia lub rejestracji spółki).
Finansinspektionen jest organem nadzoru i nie rozpatruje indywidualnych sporów między klientami a spółkami. Finansinspektionen
Wewnętrzna obsługa skarg
BlockSettle AB ustanowił procedury rozpatrywania skarg zapewniające niezależne, obiektywne i rzetelne rozpatrzenie.
Skargi są obsługiwane przez wyznaczoną funkcję organizacyjnie oddzieloną od działalności, której dotyczy skarga, w zakresie proporcjonalnym do wielkości i organizacji firmy.
- • Wszystkie skargi są rejestrowane i dokumentowane
- • Skargi są badane na podstawie dostępnych informacji i istotnych okoliczności
- • Decyzje w sprawach skarg są uzasadniane i dokumentowane
- • Zidentyfikowane braki służą jako podstawa do doskonalenia wewnętrznych procesów i procedur
BlockSettle AB na bieżąco analizuje otrzymane skargi w celu identyfikacji systematycznych braków i ograniczenia ryzyka powtarzających się problemów.